ईएसआईसी ने शुरू की केंद्रीकृत ऑनलाइन रोगी फीडबैक प्रणाली, मरीज अब सीधे दर्ज करा सकेंगे शिकायत और सुझाव

वॉयस ऑफ बस्ती संवाददाता

नई दिल्ली। कर्मचारी राज्य बीमा निगम (ईएसआईसी) ने देशभर के अपने अस्पतालों एवं औषधालयों में स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने और रोगी-केंद्रित स्वास्थ्य व्यवस्था को मजबूत बनाने के उद्देश्य से केंद्रीकृत ऑनलाइन रोगी फीडबैक प्रणाली शुरू की है। इस नई व्यवस्था के तहत बीमाकृत व्यक्ति और अन्य हितलाभार्थी अब स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़े अपने अनुभव, शिकायतें और सुझाव सीधे ईएसआईसी तक पहुंचा सकेंगे।

ईएसआईसी के अनुसार, यह डिजिटल प्लेटफॉर्म स्वच्छता, चिकित्सा कर्मचारियों के व्यवहार, उपचार की गुणवत्ता तथा आवश्यक दवाओं की उपलब्धता जैसे महत्वपूर्ण सेवा मानकों पर मरीजों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए विकसित किया गया है। लाभार्थी एसएमएस लिंक, क्यूआर कोड और वेब पोर्टल के माध्यम से आसानी से अपना फीडबैक दर्ज कर सकेंगे।

नई प्रणाली के तहत अस्पताल या औषधालय में सेवा प्राप्त करने के बाद मरीजों को एसएमएस के जरिए फीडबैक लिंक भेजा जाएगा। इसके अलावा अस्पताल परिसरों और ओपीडी में लगाए गए बहुभाषी पोस्टरों पर उपलब्ध क्यूआर कोड को स्कैन कर भी अपनी राय साझा की जा सकेगी। ईएसआईसी की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से भी फीडबैक दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध होगी।

फीडबैक प्रक्रिया की पारदर्शिता और विश्वसनीयता बनाए रखने के लिए ओटीपी आधारित सत्यापन प्रणाली लागू की गई है, जिससे लाभार्थियों की पहचान सुनिश्चित होगी और डुप्लिकेट फीडबैक को रोका जा सकेगा। विभिन्न भाषाई समूहों को ध्यान में रखते हुए बहुभाषी सुविधा भी प्रदान की गई है।

ईएसआईसी ने बताया कि प्राप्त फीडबैक की निगरानी के लिए मुख्यालय, क्षेत्रीय कार्यालय और स्थानीय स्वास्थ्य संस्थानों के स्तर पर भूमिका-आधारित डिजिटल डैशबोर्ड विकसित किए गए हैं। तीन से कम रेटिंग प्राप्त करने वाली सेवाओं को प्रणाली स्वतः चिन्हित कर संबंधित अधिकारियों को सुधारात्मक कार्रवाई के लिए सचेत करेगी।

निगम का मानना है कि यह पहल स्वास्थ्य सेवाओं में पारदर्शिता, जवाबदेही और सतत सुधार को बढ़ावा देने के साथ-साथ मरीजों की संतुष्टि बढ़ाने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी।